一个跟了三年的销售离职。
交接那天，他给了你一个文件夹：客户名单、几个合同扫描件、一堆聊天记录截图。
你问：这几家现在谈到哪一步了？
他说：都还行，就是 A 家要再等等，B 家方案还没发。
"再等等"是什么时候？"方案还没发"发到哪了？ 他没说，你也没问出来。
一个月后，A 家没了。
大部分公司管理的方式是：这件事交给老张。
于是：
"交给老张"= 这件事在系统里不存在。
随便挑 5 个正在进行的客户或项目，问三个问题：
如果这 5 个里有 3 个答不上来——你现在的公司，是由某几个人的记忆在运转。
这很危险，但更危险的是：这件事只有出事的时候才会被发现。
因为大部分交接，交的是文件，不是状态。
文件夹可以给出去，但"这件事现在到哪一步了"给不出去。
而真正值钱的恰恰是后者。
一次合格的交接，不是给一个文件夹，而是给出四样东西：
一、每件事的当前状态。
在谈 / 已报价 / 待客户确认 / 待交付 / 已完成。必须是一个明确的值，不是"差不多了"。
二、下一件事 + 日期 + 责任人。
换人之后，这个字段改成新的人名。交接 = 改责任人，不是传文件。
三、跟客户的全部往来。
不是聊天记录的截图，而是结构化的记录：什么时候说过什么、承诺了什么、客户什么反应。
四、历史遗留问题清单。
哪些事一直没解决、为什么没解决、当初怎么答应的。
★ 第四条最容易被忽略，也最容易在新人手上炸。
动作一：给每件事加"状态"字段。
不允许写"进行中"这种模糊值。要么明确到具体步骤，要么标"卡住"并写原因。
动作二：把"下一步"变成系统的字段，不是备注。
备注没人看，字段能被统计——"有多少事没有下一步"，一眼就看到。
动作三：每个季度做一次"假设离职"演练。
挑一个人，假设他明天走，把他的事交给别人做一周。
不是为了真的换人，是为了暴露哪些事只在他脑子里。
单人依赖度——有多少事只挂在一个人身上，没有第二个人知道。这个数越低越好。
带明确状态的进行中事项占比——健康值 90% 以上。
交接后 30 天内的客户流失数——这个数是检验交接质量的唯一硬指标。
员工离职是正常的，客户跟着离职才是不正常的。
区别在于：你把生意建在"人"身上，还是建在"事"上。